ورود / ثبت نام 0

۷روز ضمانت بازگشت کالا

ما در زدتایمر به شعار «همیشه حق با مشتری است» جامه‌ی عمل پوشانده‌ایم و مشتری‌مداری را اصل کسب‌وکار خود قرار داده‌ایم. با وجود آن‌که ما همواره قبل از ارسال از صحت کامل کالا اطمینان حاصل می‌کنیم و آن را به شکلی کاملا ویژه بسته بندی می‌کنیم؛ اما وجود مشکل و ایراد اجتناب‌ناپذیر است و هیچ کسب‌وکاری از آن مصون نیست.

در ادامه به توضیح شرایط و قوانین ۷روز ضمانت بازگشت کالا در زدتایمر می‌پردازیم.

در چه شرایطی می‌توانید از «۷روز ضمانت بازگشت کالا» در زدتایمر استفاده کنید؟

ایراد یا مشکل فنی در کالای خریداری شده از زدتایمر

  • در صورت وجود جراحت، پارگی، مخدوش شدن، نوشتن هرچیزی اعم از آدرس، توضیحات، شماره تماس و… بر روی جعبه، سبب باطل شدن «۷روز ضمانت بازگشت کالا» خواهد شد.
  • امکان استفاده از این سرویس در مواردی که خط و خش، شکستگی، آسیب، خراش و… توسط مشتری بر روی کالا ایجاد شود، نخواهد بود.
  • در صورتی که آسیب‌های گفته شده در مورد قبلی، در هنگام حمل‌ونقل، پست، هنگام نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه‌ی راهنمای کالا) و… باشد؛ می‌توانید از سرویس «۷روز ضمانت بازگشت کالا» استفاده کنید.
  • اگر کالای خریداری شده از زدتایمر، دارای ایراد یا مشکل فنی بود؛ باید حداکثر تا ۷روز به زدتایمر اطلاع داده شود.
  • کالاهای ما در جعبه و کارتن و بسته‌بندی اورجینال و مخصوص برای شما ارسال می شود؛ برای استفاده از شرایط ۷روز ضمانت بازگشت کالا، لازم است در حفظ و نگهداری آن کوشا باشید و از دور ریختن آن خودداری کنید.
  • تنها در صورتی می‌توانید از «۷روز ضمانت بازگشت کالا» در زدتایمر استفاده کنید که کالا در جعبه و بستی‌بندی اصلی که برایتان ارسال کردیم، برای ما فرستاده شود.

کالای خریداری شده دارای ایراد و آسیب‌دیدگی فیزیکی است

  • در صورتی که کالای ارسال شده برای شما دارای ایراد و آسیب‌دیدگی فیزیکی است؛ حداکثر تا ۲۴ساعت از طریق تماس، ایمیل یا مراجعه حضوری به زدتایمر اطلاع دهید.
  • در صورت وجود جراحت، پارگی، مخدوش شدن، نوشتن هرچیزی اعم از آدرس، توضیحات، شماره تماس و… بر روی جعبه، سبب باطل شدن «۷روز ضمانت بازگشت کالا» خواهد شد.
  • تنها در صورتی می‌توانید از سرویس «۷روز ضمانت بازگشت کالا» در زدتایمر بهره‌مند شوید که کالا در جعبه و بسته‌بندی اورجینال اولیه، برای ما ارسال شود.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شده است

  • اگر منصرف شدن شما از خرید، قبل از ارسال کالا باشد؛ سریعا از طریق تماس، ایمیل یا مراجعه حضوری به ما اطلاع دهید.
  • اگر منصرف شدن شما از خرید، بعد از ارسال کالا باشد؛ طبق قوانین و مصوبات صنفی و رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، امکان مرجوع کالا به هیچ وجهی وجود ندارد.

کالای خریداری شده در حین حمل و نقل آسیب دیده است

 

  • در صورتی که کالای ارسال شده برای شما در حین حمل و نقل آسیب دیده است؛ حداکثر تا ۲۴ساعت از طریق تماس، ایمیل یا مراجعه حضوری به زدتایمر اطلاع دهید.
  • کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی همراه آن اعم از دفترچه، ساک دستی، کارت گارانتی، بند و قطعات دیگر باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش زدتایمر ارسال شود.
  • در صورتی که آسیب‌دیدگی کالا در هنگام دریافت از شرکت حمل و نقل، مشخص بود؛ می‌توانید از دریافت آن امتناع کرده و کالا را مرجوع کنید تا بررسی‌ها توسط زدتایمر انجام شود.
  • با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات توسط زدتایمر و تحویل کالا تنها به شرکت‌های حمل و نقل معتبر و معتمد یا به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله، بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و زدتایمر تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل سفارش و در راستای تکریم مشتری، خسارت را جبران می‌‏کند.

کالای خریداری شده از نظر مشخصات و ظاهر فیزیکی، با اطلاعات وبسایت متفاوت است

  • در صورتی که کالای ارسال شده برای شما با اطلاعات وبسایت یا سفارش شما متفاوت است؛ حداکثر تا ۲۴ساعت از طریق تماس، ایمیل یا مراجعه حضوری به زدتایمر اطلاع دهید.

برای تشخیص مغایرت کالا ارسال شده با کالای سفارش داده شده؛ دو حالت وجود دارد:

  • تشخیص مغایرت کالای دریافتی بدون نیاز به باز کردن جعبه؛ مانند متفاوت بودن رنگ یا مشخص بودن فاحش مغایرت کالا. در این حالت نباید پلمپ و بسته بندی جعبه کالا باز شده باشد.
  • تشخیص مغایرت بدون باز کردن جعبه کالا امکان‌پذیر نباشد؛ در این صورت با احتیاط بسته‌بندی و جعبه را باز کنید. در صورت وجود جراحت، پارگی، مخدوش شدن، نوشتن هرچیزی اعم از آدرس، توضیحات، شماره تماس و… بر روی جعبه، سبب باطل شدن «۷روز ضمانت بازگشت کالا» خواهد شد.
  • تنها در صورتی می‌توانید از سرویس «۷روز ضمانت بازگشت کالا» در زدتایمر بهره‌مند شوید که کالا در جعبه و بسته‌بندی اورجینال اولیه، برای ما ارسال شود.

پس از ارسال کالا، روند کارشناسی کالا چگونه انجام می‌شود؟

  • روند کارشناسی کالا امری زمان‌بر است؛ مقررات، دستورالعمل‌ها و استانداردهای متفاوتی توسط برندها برای کنترل کیفی و تست معیوب بودن کالا ابلاغ شده است؛ بنابراین زمان‌بر بودن این کار امری بدیهی است.

در صورت تایید کارشناسان زدتایمر مبنی بر عیب، ایراد، آسیب‌دیدگی و… حالت‌های زیر برای مشتری توسط زدتایمر امکان‌پذیر است:

  • تعویض همان مدل
  • تعویض با مدلی دیگر (این شرایط منوط به پرداخت تفاوت قیمت توسط مشتری است؛ در صورتی که کالای انتخاب شده گران‌تر باشد؛ مشتری باید تفاوت آن را بپردازد و در صورتی که کالا ارزان‌تر باشد؛ زدتایمر تفاوت قیمت را به حساب مشتری واریز می‌کند.)
  • تعویض کالا منوط به موجود بودن آن در انبار است؛ در صورتی که کالا در انبار موجود نباشد؛ زدتایمر مسئولیتی تا هنگام موجود شدن مجددا آن نخواهد داشت
  • تغییر قیمت در هنگام انجام این پروسه، حقی برای مشتری ایجاد نخواهد کرد و مشتری باید تفاوت قیمت را پرداخت کند.
  • پس از انجام کارشناسی، در صورتی که لازم بود مبلغ به مشتری بازگردانده شود؛ این کار ظرف مدت زمان ۲۴ساعت الی ۴۸ساعت انجام شده و وجه به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

کالای مرجوعی را چگونه به زدتایمر ارسال کنیم؟

  • از مرجوع و ارسال بی‌برنامه و هماهنگ نشده به زدتایمر، تحت هر شرایطی جدا خودداری کرده و پیش از انجام هرکاری ابتدا از طریق تماس یا مراجعه حضوری با کارشناسان ما هماهنگ شوید.
  • کالا باید در جعبه اصلی و به شکل اولیه همراه با تمامی وسایل جانبی اعم از کارت گارانتی، دفترچه راهنما، بند، ساک دستی، قطعات دیگر و… به صورت ایمن و استاندارد بسته‌بندی و ارسال شود.
  • هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های زدتایمر، پس از تایید خدمات پس از فروش و کارشناسان ما به حساب مشتری واریز می‌شود.
  • زدتایمر فقط ملزم به پرداخت هزینه پست پیشتاز است؛ در صورت ارسال با سایر روش‌های پستی، زدتایمر مسئولیتی در قبال پرداخت هزینه ارسال به مشتری نخواهد داشت.
  • فاکتور باید همراه با کالا ارسال شود.
  • در صورتی که به درخواست مشتری، فاکتور صادر نشده بود؛ ایمیل پیش‌فاکتور را پرینت گرفته و همراه با کالا ارسال کنید.
  • در صورت عدم وجود ایمیل پیش‌فاکتور، شماره سفارش خود را در کاغذ جداگانه نوشته و همراه با کالا ارسال کنید.
  • از نوشتن آدرس، شماره تماس، برچسب و… بر روی جعبه و کارتن اصلی کالا جدا خودداری کنید؛ کارتن و جعبه کالا را درون کارتنی دیگر گذاشته و بر روی آن آدرس و سایر مشخصات را بنویسید.

در چه حالتی هزینه ارسال توسط زدتایمر پرداخت می‌شود؟

  • در صورتی که مغایرت و متفاوت بودن کالا، ایراد فیزیکی، آسیب‌دیدگی و سایر مشکلات اشاره شده در این صفحه، توسط کارشناسان زدتایمر تایید شود؛ هزینه پست پیشتاز توسط ما به مشتری پرداخت می‌شود.

 

طراحی و توسعه:گروه رحمان وب